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嘉禾集團|物業服務,形式主義要不得

                      嘉禾集團|物業服務,形式主義要不得

很多人認為物業服務就是簡單的重復勞動,沒有什么技術含量。實際上,經過四十年的發展,物業服務已經成為重要的民生行業,是完善社區治理的主力軍,是億萬百姓生活秩序的保障,是各類非住宅辦公單位品質服務的提供者。

為了適應發展的要求,物業服務企業精益求精,不斷提升管理水平和服務能力,向著精細化和標準化管理一步一個腳印地走出了堅實發展之路,得到了社會和廣大業主的好評。物業服務是一種嚴謹的對承諾的履約行為,是與客戶心與心的交流,形式主義要不得。

   

      物業服務企業為了加強自身管理,都非常重視制度建設,編寫了成系統的制度、標準和作業指引等管理文件。這是企業重要的文化財產,是異于同行提供特色服務的制度支撐。

      企業管理的依據就是制度,制度培訓應該成為每一個新入職員工的必修課;管理人員要明確自己的職責邊界和與關聯部門交叉、并行作業時各自職責;基層服務人員要牢記服務標準和作業指引,使落實制度成為體現標準化管理、保證服務品質、展示企業文化的工作保障。

   

      為了完善物業服務的流程管理,大家都制訂了各種表單,通過內部使用和外部公開的形式來記錄服務的過程,是精細化、標準化管理的重要表現形式,應該引起管理人員的足夠重視。但在實際使用中,也出現了形式主義的問題,集中填寫、跨時段填寫、填寫信息不完整、不巡查直接填寫記錄等現象屢見不鮮,使日?;A管理流于形式。特別是向客戶公開的流程信息,不規范使用,使客戶質疑管理水平,對企業產生負面影響。

   

      物業服務企業居安思危,為了增強處理突發事件的能力,都制訂了消防救援和疏散、治安事件、設備故障、疫情防控、地震和惡劣天氣等情況的應急預案,并每年組織一至兩次應急預案的演練。這是檢驗企業應對突發事件能力的最佳手段,和對員工和客戶最好的培訓。

   

      員工培訓是使之熟悉企業制度、流程、標準和崗位技能的重要措施,一直被物業服務企業重視。不論是入職培訓還是上崗后的業務培訓,不論是公司層面的培訓還是項目部組織的培訓,都非常重要。通常要制訂培訓計劃、培訓內容和預期達到的目標,這是開展正常業務、保持服務標準的保證。

嘉禾物業,愿意做您溫馨的港灣!

      物業管理是無數瑣碎工作的系統組合,它沒有驚天動地的豐功偉業,但就是這樣一個平凡的工作在創造著不平凡的業績,創建和諧社會離不開它、生產生活離不開它、安居樂業離不開它、文明衛生城離不開它。

      我們熱愛物業行業,不但是因為擁有一顆想有所作為的熾熱之心,還因為我們想將社區打造的越來越好,服務好客戶時的自豪和成就感。物業人整日在各自的服務單位中穿梭,日行至少1萬步,衛生保潔、安保巡邏、進機房、下地坑、爬高梯……與孤獨做朋友,和危險打交道。

      但是我們為美好而來,一如繼往、無怨無悔。從心出發,想客戶之所想,急客戶之所急,走別人沒有走過的路,才能看到別人看不到的風景。

 

 

 

 

 

 

圖片|嘉禾集團

文字|嘉禾集團綜合辦

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